Politique de confidentialité

1. Présentation

L'objectif de cette Politique de confidentialité (ci-après dénommée la « Politique ») est de fournir des informations utiles et nécessaires concernant les activités de Solutions Cone CRM Inc. impliquant des informations personnelles. Il décrit les normes relatives à la collecte, à l'utilisation, à la divulgation et à la conservation de vos informations personnelles. Il explique également comment nous protégeons vos informations personnelles et votre droit d'accès à celles-ci.

Solutions Cone CRM Inc. (Cone) s'engage à préserver la confidentialité et l'exactitude de toutes les informations collectées auprès des visiteurs de son site Web et des personnes utilisant ses infrastructures et services virtuels, conformément à la législation applicable. En utilisant www.conecrm.com, vous consentez aux méthodes de traitement des données stipulées dans cette politique.

1.1. Informations personnelles

Les informations personnelles sont définies comme toute information ou combinaison d'informations concernant une personne physique qui permet d'identifier cette personne. Toutefois, le nom, le titre professionnel, l'adresse professionnelle, le numéro de téléphone professionnel et l'adresse e-mail professionnelle d'une personne ne constituent pas des informations personnelles. Les informations personnelles doivent être protégées quelle que soit la nature du support sur lequel elles sont conservées, et quelle que soit leur forme : écrite, graphique, audio, visuelle, informatique ou autre.

1.2. Consentement

Solutions Cone CRM Inc. (Cone) reconnaît que votre consentement à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles doit être manifeste, libre et éclairé. Votre consentement doit être donné à des fins spécifiques. Selon la nature et la sensibilité des informations personnelles, votre consentement peut être exprès (ce consentement peut être donné oralement, par écrit ou électroniquement) ou implicite (par exemple, lorsque vous nous fournissez volontairement des informations personnelles). En règle générale, Solutions Cone CRM Inc. (Cone) sollicitera votre consentement au moment de la collecte, à moins que la loi ne l'exige ou ne nous y autorise.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales applicables et d'un préavis raisonnable. Veuillez noter que si vous choisissez de retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de vos informations personnelles, il se peut que nos Services ne soient plus disponibles pour vous et que Solutions Cone CRM Inc. (Cone) ne soit plus en mesure de vous fournir certains services.

2. Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Lorsque nous obtenons des informations vous concernant, nous vous demandons d'abord votre consentement écrit pour collecter, utiliser ou divulguer les informations collectées aux fins identifiées. Nous solliciterons votre consentement pour toute autre utilisation, divulgation ou collecte de vos informations personnelles, ou lorsque les fins pour lesquelles vos informations ont été collectées changent. Notre société s'engage à utiliser les informations fournies uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et à les conserver aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service demandé. Nous pouvons toutefois collecter, utiliser ou divulguer ces informations sans votre consentement lorsque la loi le permet ou l'exige. Dans certaines circonstances, nous pouvons collecter, utiliser ou divulguer des informations personnelles à votre insu ou sans votre consentement. De telles circonstances surviennent lorsque, pour des raisons légales, médicales ou de sécurité, il est impossible ou peu probable d'obtenir votre consentement, ou lorsque les informations sont nécessaires pour enquêter sur une éventuelle rupture de contrat, prévenir ou détecter une fraude ou faire appliquer la loi.

A. Collecte d'informations sur le site Web

Le site Web collecte différents types d'informations, tels que :

• Les informations fournies volontairement, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, les informations de facturation ou de carte de crédit, etc., qui peuvent être utilisées lorsque vous achetez des produits ou des services ou pour la livraison de tels produits ou services.
• Informations collectées automatiquement lorsque vous visitez notre site Web, y compris les cookies, les technologies de suivi tierces et les journaux de serveur.

Soyez assuré que ce site ne collectera que les informations personnelles que vous acceptez volontairement et volontairement de fournir par le biais de sondages, de formulaires d'adhésion et de courriels. Le site a l'intention d'utiliser les informations personnelles collectées uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été demandées et pour toute utilisation supplémentaire spécifiquement prévue sur ce site.

Nous pouvons également collecter des informations relatives au type de navigateur que vous utilisez, à votre adresse IP ou au type de système d'exploitation afin de pouvoir offrir et maintenir un service de haute qualité.

Il est fortement recommandé de consulter les politiques et déclarations de confidentialité de tout site Web que vous visitez ou utilisez fréquemment afin de mieux comprendre comment les autres sites Web collectent, utilisent et partagent les informations qu'ils collectent.

Biscuits

Notre site Web utilise des cookies, qui sont de petits fichiers de données stockés sur votre ordinateur lorsque vous le visitez. L'un des objectifs des cookies est de vous offrir une meilleure expérience lorsque vous naviguez sur notre site Web. Les informations personnelles collectées par les cookies permettent à Cone CRM Inc. et à ses fournisseurs de services d'adapter le site Web à vos préférences et de compiler des statistiques sur les visites et l'utilisation du site Web afin de l'améliorer.

Nous pouvons utiliser des cookies pour enregistrer des informations anonymes et non personnelles concernant vos visites sur notre site Web et collecter des informations sur vos activités de navigation, y compris l'adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur, le système d'exploitation, l'identité du fournisseur de services Internet, la date et l'heure d'accès, le site Web que vous avez visité et qui contenait un lien vers le nôtre et le contenu que vous avez consulté et téléchargé depuis notre site.

Nous utilisons les cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires: Ces cookies sont nécessaires pour activer les fonctionnalités de base du site. Le site Web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
• Cookies fonctionnels: Ils sont utilisés pour optimiser votre expérience sur notre site Web.
• Cookies statistiques: Ces cookies nous aident à comprendre comment vous interagissez avec notre site Web en collectant et en communiquant des informations de manière anonyme.
• Cookies de performance: Nous utilisons Google Analytics pour collecter et traiter certaines données analytiques et pour analyser votre utilisation de nos sites Web. Google Analytics est soumis à la politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation de Google.
• Cookies publicitaires: Ils peuvent être utilisés à des fins de recherche, de planification et de production de rapports afin de définir vos intérêts.
• Cookies de réseaux sociaux: Ces cookies peuvent être activés lorsque vous partagez du contenu depuis notre site Web. Vous êtes alors soumis aux politiques d'utilisation des données des plateformes de réseaux sociaux (par exemple, Facebook, LinkedIn), qui peuvent définir des cookies (y compris des cookies de ciblage).

Pour ajuster vos préférences en matière de cookies, vous pouvez vous référer à l'icône bleue en bas à gauche de votre écran lorsque vous êtes sur notre site Web.

Comme avec la plupart des navigateurs Internet, il est possible d'effacer les cookies du disque dur de votre ordinateur, de bloquer la création de cookies ou de recevoir un avertissement avant qu'un cookie ne soit stocké. Cela pourrait toutefois affecter votre utilisation de nos Services, et il se peut que vous n'ayez plus accès à toutes leurs fonctions. Nous vous invitons à consulter les sites Ads Setting et Network Advertising Initiative ainsi que les instructions ou la section d'aide de votre navigateur pour plus d'informations sur les cookies.

B. Collecte d'informations auprès des clients abonnés nécessitant des services professionnels

Dans certains cas, par exemple dans le cadre de mandats de services professionnels, les organisations clientes nous fournissent des données à traiter et à importer dans leur instance logicielle. Une fois ces données traitées, les documents qui les contiennent sont volontairement détruits au bout de 30 jours.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

A. Gestion de notre site Web

Solutions Cone CRM Inc. peut recueillir et utiliser des informations personnelles pour faciliter le fonctionnement de son site Web et pour assurer la fourniture des services que vous demandez et que vous avez demandés.

Un site Web nécessite un contenu (données = ce que nous utilisons), une logique dans le traitement des données (logique = comment nous les utilisons) et un rendu visuel du traitement de ces données (vue = ce que vous voyez à l'écran). Ce processus répond aux objectifs (= finalités) suivants :

• Pour partager avec vous, en fonction de votre demande, les différentes informations relatives aux produits et services fournis par Cone.
• Pour gérer vos demandes d'informations et/ou de contact.
• Pour optimiser notre site Web et garantir la sécurité de notre système d'information.

Veuillez noter que dans ce contexte, nous n'évaluons pas les données collectées à des fins d'analyse marketing.

Ce traitement est basé sur votre consentement, ce qui signifie que toute future demande de contact ou tout traitement ultérieur sera soumis à votre consentement préalable.

Liens vers d'autres sites Web

Notre site Web contient des liens vers des sites Web affiliés et autres. Solutions Cone CRM Inc. décline toute responsabilité quant aux politiques, procédures ou pratiques de confidentialité de ces sites. En conséquence, nous recommandons à tous nos utilisateurs et visiteurs de consulter les déclarations de confidentialité de chaque site qui collecte des informations personnelles identifiables lorsqu'ils quittent notre site Web. Cette politique de confidentialité s'applique à tous égards uniquement aux informations collectées par notre site Web.

B. Commercialisation

Solutions Cone CRM Inc. peut recueillir et utiliser des informations personnelles pour faciliter le fonctionnement de son site Web et pour fournir les services que vous demandez et dont vous avez besoin. Nous traitons les données uniquement dans le but de répondre à l'utilisateur.

• Formulaire de contact: L'adresse e-mail est traitée sur la base de notre intérêt légitime à maintenir la correspondance.
• Restez en contact (Newsletter): Abonnement et envoi de la newsletter.
• Profilage et marketing direct: Lorsque vous vous connectez pour créer un compte gratuit, demander une démonstration ou utiliser d'autres services en ligne, nous collectons vos coordonnées et votre adresse e-mail. Dans ce cas, nous pouvons vous contacter pour une correspondance plus approfondie. Veuillez noter que vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou vous opposer à ce traitement (envoi de la newsletter) en cliquant sur le lien de désinscription en bas de page du message. (Voir la section « Quels sont vos droits ? »).

Veuillez noter que toutes les données personnelles traitées ultérieurement dans le cadre de la transmission de l'interface sont utilisées pour prévenir les abus et font partie de la sécurité de notre système d'information.

Solutions Cone CRM Inc. ne vend ni ne louera son nom ni ses listes de clients à des tiers et ne le fera jamais.

Désabonnement ou désinscription

Tous les utilisateurs et visiteurs de notre site Web peuvent choisir de ne plus recevoir de communications de notre part et se réserver le droit de refuser de recevoir des communications de notre part par e-mail ou newsletter. Pour ne plus recevoir nos communications ou pour vous désabonner, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande à info@conecrm.com.

C. Essai gratuit

Vous pouvez créer un compte gratuit pour une période d'essai de 14 jours calendaires. En cliquant sur Essai gratuit dans le menu de navigation, vous êtes invité à remplir un court formulaire. Dès que le formulaire aura été soumis, vous recevrez un message de confirmation contenant vos informations de connexion.

Notez que le mot de passe est masqué et crypté et peut être activé en cliquant sur le bouton de connexion. Si la période d'activation est expirée, veuillez soumettre une deuxième demande. Nous pouvons ensuite vous contacter afin de valider ou non une offre de nos produits et services sur la base de notre intérêt légitime.

D. Cône

Via le formulaire de connexion, vous êtes invité à commander la licence du logiciel Cone CRM : vous déterminez le type de licence et le nombre d'utilisateurs. Veuillez noter que seules les données personnelles de la personne responsable de l'achat et/ou de l'administrateur du compte sont requises.

Il vous sera demandé de fournir les informations de votre carte de crédit à des fins de paiement et de facturation. Ces données sont traitées par la plateforme de facturation et de paiement Chargebee.

Intégrations avec des services tiers Vous pouvez avoir la possibilité d'intégrer nos services à d'autres services, technologies ou plateformes sur votre ordinateur, des sites Web autorisés et/ou votre téléphone portable. Ces intégrations peuvent vous demander de saisir des informations vous concernant ou entraîner la divulgation d'informations vous concernant par les services à un tiers, ou amener les services à recevoir des informations vous concernant de la part d'un tiers avec lequel vous nous demandez de nous intégrer.

Veuillez noter que lorsque vous activez une intégration entre les Services et un tiers, toutes les informations vous concernant transmises à un tiers seront soumises aux politiques et procédures de ce tiers et non à Cone CRM.

Si vous choisissez de connecter votre compte e-mail à notre plateforme, vous utiliserez un ensemble de fonctionnalités développées à l'aide de la technologie de Nylas Inc. En vous inscrivant ou en utilisant l'application Nylas, vous comprenez et acceptez que Nylas, Inc. et ses filiales qui fournissent Nylas (« Nylas ») auront accès à vos informations et seront autorisées à les utiliser à des fins spécifiques et limitées afin de vous fournir les Services, conformément à nos accord avec Nylas. Cette intégration est un service totalement optionnel et n'est pas obligatoire pour utiliser notre plateforme.

E. Limites relatives à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation des informations personnelles

Les fins pour lesquelles les informations sont collectées sont généralement de confirmer l'identité d'une personne, de créer un dossier d'employé et de se conformer aux exigences légales. Nous limitons la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles aux fins que nous vous avons identifiées. Vos informations personnelles ne peuvent être consultées que par certaines personnes autorisées, et ce uniquement dans le cadre des tâches qui leur sont confiées.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Conformément au principe de minimisation des données et à la limitation des périodes de conservation, vos données personnelles ne seront conservées que le temps nécessaire au traitement.

Stockage des informations

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Nous devons détruire ces informations conformément à la loi et à notre politique de conservation des dossiers. Lorsque nous détruisons vos informations personnelles, nous prenons les mesures nécessaires pour garantir leur confidentialité et pour qu'aucune personne non autorisée n'y ait accès pendant le processus de destruction.

A. Gestion du site Web

Les données personnelles sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, c'est-à-dire lorsque vous mettez fin à votre session de navigation. Certaines données personnelles de connexion enregistrées dans les fichiers journaux sont toutefois supprimées au bout d'un délai maximum de 30 jours. Un stockage à plus long terme est possible : dans ce cas, l'adresse IP de l'utilisateur est supprimée ou transformée de sorte qu'il n'y ait plus aucun lien entre les données collectées et l'utilisateur.

B. Démo et essai gratuit

Les données fournies par les clients potentiels sont conservées pendant la durée de la période d'activation de l'essai gratuit (14 jours). Ces données, ainsi que les données collectées lors d'une démonstration, sont ensuite conservées pendant une durée de deux ans, sauf demande contraire explicite du client. Par la suite, la durée de conservation varie selon que vous avez activé une licence utilisateur (durée contractuelle) ou non.

C. Cône

Les données personnelles contenues dans les documents constituant des pièces comptables (par exemple, les commandes et les confirmations de commande, les factures) sont conservées pendant la période applicable en vertu de la législation canadienne en vigueur.

5. Quels sont tes droits ?

Toute personne concernée (= personne physique) a le droit d'exercer les droits suivants :

1. Droit d'accès:pour confirmer que vos données personnelles sont en cours de traitement et pour en obtenir une copie, si nécessaire. Vous avez le droit de savoir si nous détenons des informations personnelles vous concernant et de consulter ces informations personnelles. Vous avez également le droit de poser des questions sur la manière dont ces informations ont été collectées et utilisées, et à qui elles ont été divulguées.
2. Droit de rectification: rectification des données inexactes vous concernant dans les meilleurs délais.
3. Droit à l'effacement: suppression de vos données dans certains cas. Nous pouvons conserver certaines de vos données et/ou informations lorsque la loi l'exige ou lorsque nous avons une base légale (contrat, intérêts légitimes, consentement).
4. Droit de retirer votre consentement: vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement de vos données y est soumis.
5. Droit de déposer une plainte: vous pouvez déposer une réclamation en contactant info@conecrm.com.

5.1. Comment faire une demande ?

Veuillez envoyer toutes les informations pertinentes concernant votre demande à l'adresse e-mail suivante : info@conecrm.com.

Veuillez noter que Cone CRM Inc. se réserve le droit de refuser de traiter votre demande si celle-ci ne répond pas aux exigences des lois et réglementations applicables.

Dans certaines circonstances, nous pouvons refuser de vous fournir les informations demandées. Les exceptions à votre droit d'accès incluent le fait que les informations demandées concernent d'autres personnes, que les informations ne peuvent pas être divulguées pour des raisons légales, de sécurité ou de droits d'auteur, que les informations ont été obtenues dans le cadre d'une enquête pour fraude, que les informations ne peuvent être obtenues qu'à des coûts prohibitifs, ou que les informations font l'objet d'un litige ou sont confidentielles, ou qu'il nous est impossible de vous identifier correctement.

6. Comment sécurisons-nous vos données ?

‍Nous mettons en œuvre, testons et maintenons des mesures de sécurité appropriées, notamment le cryptage (par exemple, les mots de passe sont cryptés à l'aide d'une clé de cryptage, les échanges de communications utilisent le protocole TLS), les solutions logicielles (confidentialité dès la conception, gestion du cloud), le stockage (les données insérées par le client sont conservées dans le CRM), l'administration du réseau, l'évaluation et la journalisation (« journaux »), la détection des violations et la gestion des incidents afin d'empêcher tout accès non autorisé ou accidentel, la perte, la modification, la divulgation ou la destruction de données personnelles données.

6.1. Que se passe-t-il en cas de violation de données personnelles ?

Cone CRM Inc. informe ses clients, sous-traitants, partenaires et autres tiers concernés dès que possible de toute violation de données présentant un risque élevé pour les droits et libertés fondamentaux des personnes. Tous les incidents relatifs à la confidentialité des données seront répertoriés et communiqués à la Commission d'accès à l'information sur demande.

6.2. Formation et sensibilisation

L'entreprise promeut les meilleures pratiques et le respect des droits en termes de transparence et de protection des informations personnelles de plusieurs manières :

• Elle informe tous les membres de son équipe.
• Il affiche le nom et les coordonnées de la personne responsable des relations publiques.
• Elle mobilise différents moyens de sensibilisation, notamment : des sessions d'information sur la protection des informations personnelles, des rappels lors des réunions d'équipe, des formations pour son personnel, un plan d'action en matière de relations publiques, un journal de bord, etc.

6.3. Demande

Si, pour une raison quelconque, vous estimez que l'entreprise n'a pas respecté ces principes, veuillez nous en informer en contactant notre responsable de la confidentialité. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires pour identifier et corriger le problème dans un délai raisonnable. Mentionnez « Confidentialité » dans la ligne d'objet.

7. Quand pouvons-nous mettre à jour la politique ?

7.1. Cette politique a-t-elle été revue ?

Cette politique peut être modifiée et mise à jour à tout moment par Cone CRM Inc. conformément aux lois et réglementations applicables.
Date de mise à jour : 28/08/2023
Veuillez noter que la version en langue française prévaut.

7.2. Modifications apportées à l'accord de confidentialité

Cône se réserve le droit de mettre à jour sa politique de confidentialité et de modifier ses termes et conditions et, ce faisant, publiera lesdites modifications sur la page d'accueil de son site Web à www.conecrm.com afin que les utilisateurs et les visiteurs soient toujours au courant des types d'informations collectées par Cône de solutions, comment elles seront utilisées et dans quelles circonstances, le cas échéant, ces informations seront divulguées. Devrait Cône de solutions être contraint d'utiliser toute information personnelle identifiable contenue dans ses fichiers d'une manière matériellement différente de celle initialement indiquée au moment de la collecte, les utilisateurs en seront rapidement informés par e-mail. À tout moment, les utilisateurs pourront choisir d'autoriser ou non l'utilisation de leurs informations de cette manière différente.

8. Acceptation des conditions

En utilisant le conecrm.com plate-forme Web, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité. Dans le cas contraire, vous devez vous abstenir d'utiliser notre site et le Cône logiciel. En outre, votre utilisation continue de notre site Web après la publication de toute mise à jour ou modification des présentes conditions signifie que vous acceptez ces modifications.

9. Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos données ou de ces informations, n'hésitez pas à nous contacter :

info@conecrm.com
Cône de solutions
CP 208, Eastman (Québec) J0E 1P0, Canada

10. Désignation d'un responsable de la protection des informations personnelles

L'entreprise désigne une personne responsable de la protection des renseignements personnels conformément aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (ATIP). Le nom et les coordonnées de la personne responsable sont les suivants :

Robert Meunier
info@conecrm.com
CP 208, Eastman (Québec) J0E 1P0, Canada

Le nom et les coordonnées de la personne responsable sont publiés sur le site Web de la société à l'adresse suivante : www.conecrm.com, ou sont rendus accessibles par tout autre moyen approprié, afin de permettre aux utilisateurs de contacter la personne responsable pour toute question ou préoccupation concernant la protection de leurs informations personnelles.

L'entreprise s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à respecter les exigences légales en matière de protection des informations personnelles. Toutes les questions, plaintes ou demandes d'informations concernant la protection des informations personnelles doivent être adressées au responsable désigné.