Cone CRM – Conditions d'utilisation

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS D'UTILISATION. EN UTILISANT LE LOGICIEL CONE, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR TOUTES LES CONDITIONS PRÉSENTES.

Les conditions d'utilisation suivantes (ci-après dénommées « CGU ») régissent vos droits et obligations en ce qui concerne l'utilisation du logiciel en tant que service Cloud CRM pour gérer les relations clients et pour les services connexes (collectivement dénommés ci-après Logiciel Cone). Les présentes conditions d'utilisation constituent un accord pleinement contraignant entre vous et Cone CRM Inc. (« Cone »), qui détient tous les droits relatifs à Cone Software.

Pour plus de clarté, les présentes conditions d'utilisation régissent votre utilisation de Cone Software, y compris, sans s'y limiter, l'utilisation de tous les contenus tels que le texte, les informations, les images, les codes sources, le code objet, la gamme de services, les outils intégrés, les programmes, les modules, les logiciels, les bases de données, l'aide et les autres composants connexes (regroupés sous Cone Software). Si vous utilisez Cone Software dans le cadre d'un essai gratuit, ces conditions d'utilisation s'appliquent également à vous.

Si vous êtes un concurrent direct de Cone en ce qui concerne les services et les solutions, il vous est interdit d'utiliser ou d'accéder à Cone Software.

Cone se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions d'utilisation. Ces modifications entreront en vigueur immédiatement et seront intégrées aux présentes conditions d'utilisation dès notification, qui pourra être fournie par tout moyen raisonnable. Votre utilisation continue de Cone Software après cette notification sera considérée comme une acceptation des conditions d'utilisation mises à jour.

1. Solution

1.1. Description du logiciel Cone

Cone Software est essentiellement conçu pour optimiser la gestion de la relation client.

1.2. Accès

Pour utiliser Cone Software, vous devez avoir accès à Internet, soit directement, soit via des appareils qui accèdent à du contenu sur Internet, et vous devrez donc payer des frais de service pour cet accès. Vous devez également fournir tout équipement nécessaire et adapté pour une connexion Internet. Il est de votre responsabilité de maintenir l'accès Internet requis pour votre utilisation de Cone Software.

2. Licence

2.1.

Cone vous accorde par la présente une licence non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser Cone Software uniquement à des fins commerciales. Ces conditions d'utilisation vous permettent d'afficher, d'utiliser et d'accéder à Cone Software aux fins prévues et ne constituent pas un transfert de propriété.

3. Utilisation du logiciel Cone

3.1. Authentification

L'accès à Cone Software nécessite une authentification de votre part (un utilisateur pour chaque code utilisateur et licence payante). Il est spécifiquement interdit d'utiliser le même code utilisateur pour différents utilisateurs ou d'authentifier un nombre d'utilisateurs supérieur au nombre de licences payantes.

3.2. Interdictions

Vous ne pouvez pas copier, enregistrer ou utiliser de toute autre manière les données disponibles via ou depuis Cone Software, à l'exception de vos données (vous êtes seul responsable de la création de copies de sauvegarde de ces données) ou comme l'autorisent expressément les présentes conditions d'utilisation. Vous ne pouvez pas, sans limitation : (i) dupliquer Cone Software ou tout matériel et/ou contenu qu'il contient ; (ii) créer une œuvre dérivée à partir de Cone Software ou de tout matériel et/ou contenu qu'il contient ou l'intégrer dans un autre service ou solution, sauf dans la mesure expressément autorisée par les présentes conditions d'utilisation ; (iii) utiliser Cone Software ou tout matériel et/ou contenu qu'il contient pour la vente, la distribution, la location ou à d'autres fins commerciales de même nature.
Vous ne pouvez pas non plus : (i) contourner le cryptage ou tout autre outil de sécurité ou de protection utilisé avec Cone Software ; (ii) utiliser un outil d'exploration de données, un robot ou des outils similaires de collecte et d'extraction de données sur Cone Software ; (iii) décompiler, rétroconcevoir, modifier ou désassembler tout aspect de Cone Software et/ou de son contenu ; ou (iv) vendre, louer, concéder sous licence, sous-licencier, transférer, distribuer, retransmettre ou autrement céder à un un logiciel Cone tiers et/ou son contenu ou votre droit d'accès et d'utilisation du logiciel Cone et/ou de son contenu comme indiqué ci-dessus.

3.3. Utilisation du logiciel Cone

Vous acceptez que votre accès et votre utilisation de Cone Software soient conformes aux présentes conditions d'utilisation et à toutes les lois et réglementations qui s'y appliquent. Vous vous engagez à ne pas utiliser Cone Software à des fins malveillantes, illégales ou illicites ou à ne pas vous livrer à de l'espionnage industriel.

4. Responsabilités et obligations de l'utilisateur

4.1. Conformité avec les lois applicables

Vous êtes seul responsable des données saisies dans Cone Software ; Cone agit uniquement en tant que fournisseur de Cone Software. Votre utilisation de Cone Software est soumise aux lois et réglementations internationales, nationales, provinciales, locales et nationales applicables, y compris celles régissant le recouvrement des comptes, le contrôle des exportations, la protection des consommateurs, la concurrence déloyale, la lutte contre la discrimination, les valeurs mobilières, la protection de la vie privée et des informations personnelles, la propriété intellectuelle et la sollicitation commerciale illégale.

4,2. Engagements

Vous vous engagez à respecter ces lois et réglementations et à ne pas :
(i) utiliser Cone Software de manière illicite ; (ii) transmettre ou stocker du matériel susceptible de violer les droits de propriété intellectuelle ou d'autres droits d'un tiers ou pouvant contenir un contenu illégal, illicite, tortueux, diffamatoire ou portant atteinte à la vie privée d'un tiers ; (iii) transmettre ou stocker des données appartenant à un tiers sans obtenir au préalable l'autorisation requise ; (iv) transmettre des données contenant des virus logiciels ou d'autres codes, fichiers ou programmes informatiques dangereux tels que TrojjDes vers, des vers ou des bombes différées ; (v) perturber ou interférer avec les serveurs des réseaux liés à Cone Software ; ou (vi) essayer d'accéder à Cone Software, à d'autres comptes utilisateurs, à des systèmes informatiques ou à des réseaux liés à Cone Software sans autorisation ou interférer de quelque manière que ce soit avec l'utilisation et la jouissance par un autre client de Cone Software ou avec l'utilisation et la jouissance par une autre entité de services similaires.

4.3. Sécurité et Internet

Cone Software utilise Internet pour que vous puissiez stocker les données de votre choix. Par conséquent, votre comportement, ainsi que celui de toutes les personnes autorisées à utiliser Cone Software conformément aux présentes conditions d'utilisation, est soumis aux règles, politiques et procédures de votre fournisseur d'accès Internet concernant l'accès à Internet. En outre, vous vous engagez à préserver la sécurité de votre nom d'utilisateur, de votre mot de passe et des autres informations confidentielles relatives à votre compte client. À cet effet, vous devez nous fournir et tenir à jour une liste de vos représentants autorisés à agir en votre nom et que vous autorisez à utiliser Cone Software.

4,4. Aucun remboursement

Vous reconnaissez que les frais mensuels payés à l'avance, le cas échéant, ne sont pas remboursables, même si Cone Software n'est pas utilisé du tout ou seulement partiellement au cours du mois applicable, sous réserve de tout accord de niveau de service en vigueur.

4,5. Coopération

Vous acceptez de coopérer avec Cone pour mettre fin immédiatement à toute utilisation non autorisée de Cone Software. Toute utilisation non autorisée de Cone Software ou de tout matériel et/ou contenu qu'il contient peut entraîner la résiliation immédiate de votre droit d'utiliser Cone Software.

4.6. Informations précises

Vous acceptez également de fournir à Cone, sur demande, toutes les informations nécessaires pour fournir le logiciel Cone comme prévu. Ces informations doivent être vraies, précises, exactes, complètes et à jour. Vous êtes également responsable de nous informer de tout changement ou modification à cet égard. Tout retard causé par vos actes ou omissions en ce qui concerne la fourniture de toute information requise affectera la fourniture de Cone Software, sans encourir aucune responsabilité pour Cone.

4,7. Droits d'audit

Vous acceptez que Cone dispose de droits d'audit sur les métadonnées et les journaux pertinents afin de vérifier que votre utilisation de Cone Software est conforme aux présentes conditions d'utilisation.

5. Responsabilités et obligations du cône

5.1. Fourniture du logiciel Cone

Sous réserve du paiement de tous les frais applicables et du respect des présentes conditions d'utilisation et de tout document connexe, Cone vous fournira le logiciel Cone, qui fonctionnera essentiellement conformément à ses spécifications techniques.

5.2. Disponibilité du logiciel Cone

Sous réserve de tout accord de niveau de service applicable, Cone fera tous les efforts commercialement raisonnables pour rendre le logiciel Cone disponible à tout moment, à l'exception : (i) d'une interruption programmée communiquée avec un préavis écrit raisonnable ; et (ii) de toute interruption causée par des circonstances indépendantes de la volonté de Cone, y compris un cas de force majeure, une action ou une inaction de votre part ou de votre part ou de celle d'un tiers, une panne causée par un tiers problèmes logiciels ou toute autre panne attribuable à vous.

5.3. Sécurité

Cone déploiera tous les efforts commercialement viables pour sécuriser vos données et empêcher tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés d'informations confidentielles par des parties non autorisées. Cone doit également maintenir en place des mesures de protection administratives, physiques et technologiques pour protéger l'intégrité des données. Cone fournira le logiciel Cone à partir de serveurs gérés par Cone ou par des sous-traitants, situés au Canada. Cependant, vous acceptez que Cone Software puisse être fourni, en tout ou en partie, par un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, pour le stockage de données sauvegardées via Cone Software. Nonobstant ce qui précède, vous reconnaissez que, malgré les mesures de sécurité mises en place, il est toujours possible qu'un tiers malveillant contourne ces mesures et accède aux données sauvegardées via Cone Software, et vous acceptez de supporter ce risque.

5.4. Limitation et interruption

Vous acceptez que Cone puisse, sans préavis, modifier, suspendre, limiter ou résilier votre accès à Cone Software (ou à une partie de celui-ci) à tout moment et pour toute raison que Cone juge appropriée, à sa seule discrétion. Cone n'est responsable envers personne d'un tel événement, quel qu'en soit le motif. Cela peut être motivé, sans limitation, par : (i) une violation des présentes conditions générales ou d'autres termes et conditions connexes ; (ii) une demande soumise par un organisme chargé de l'application de la loi ou un autre organisme gouvernemental ; (iii) des problèmes ou problèmes technologiques ou de sécurité ; ou (iv) votre implication dans des activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes ou tout acte ou omission susceptible de porter préjudice à Cone ou à un tiers.

5,5. Modifications ou résiliation

Cone se réserve le droit de modifier substantiellement le logiciel Cone ou d'y mettre fin après un préavis de six (6) mois à cet effet. Cone n'est pas responsable envers vous ou envers un tiers si Cone exerce ses droits de modifier ou d'interrompre Cone Software, sous réserve uniquement d'un remboursement à la date du changement ou de l'arrêt de Cone Software, le cas échéant.

5,6. Niveau de service

Cone doit se conformer à l'accord de niveau de service, tel que décrit plus en détail dans le calendrier ci-joint.

6. Terme

6.1. Durée initiale

La durée initiale de ces conditions d'utilisation commence lorsque vous vous abonnez à Cone Software. Vous ne pouvez pas résilier les présentes conditions d'utilisation pendant la durée initiale ou pendant tout renouvellement, sauf en cas de manquement de Cone auquel il n'est pas remédié dans les quinze (15) jours suivant une notification écrite à cet effet ou conformément aux dispositions du contrat de niveau de service joint en annexe aux présentes.

6.2. Renouvellement

À la fin de la période initiale établie lors de votre inscription à Cone Software, les présentes conditions d'utilisation seront automatiquement renouvelées pour des périodes de renouvellement séquentielles pour des périodes égales à la durée de la période initiale, sauf accord contraire écrit ou notification écrite indiquant votre intention de ne pas renouveler ces conditions générales, ladite notification devant être donnée au moins trente (30) jours avant la date de renouvellement. Les frais de renouvellement sont basés sur les taux effectifs applicables à Cone Software.

7. Propriété intellectuelle et propriété de Cone

7.1. Propriété de Cone

Tous les droits, titres et intérêts, y compris les droits de propriété intellectuelle relatifs à Cone Software et à sa base de données, à toute technologie, documentation et matériel de formation fournis par Cone sont la propriété de Cone, de ses fournisseurs ou concédants de licence, selon le cas, et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle, y compris les lois relatives au droit d'auteur, aux brevets, aux marques et/ou aux secrets commerciaux. Par la présente, vous cédez et renoncez à toute suggestion, idée, demande d'amélioration, commentaire, recommandation ou autre information fournie par vous ou vos représentants concernant Cone Software, qu'ils découlent de votre utilisation de Cone Software ou non. Vous reconnaissez par la présente que Cone est le propriétaire exclusif de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à Cone Software, qu'ils soient enregistrés ou non, qui peuvent être accordés ou reconnus conformément à toute loi ou principe d'équité. Vous bénéficiez de Cone Software uniquement conformément aux droits accordés dans les présentes et pour vos activités commerciales.

7.2. Mentions légales

Vous vous engagez à ne pas supprimer, endommager ou masquer aucun avis ou légende concernant un droit d'auteur, une marque commerciale ou toute autre déclaration concernant la propriété exclusive de Cone ou de ses fournisseurs ou concédants de licence trouvés sur, intégrés ou associés à Cone Software. Tout droit qui n'est pas expressément accordé en vertu des présentes conditions d'utilisation est réservé à Cone et à ses concédants de licence, le cas échéant.

7.3. Informations confidentielles de Cone

Tous les documents et informations, y compris, mais sans s'y limiter, les éléments d'apparence, le développement et la présentation, les secrets commerciaux, les listes de clients, les designs, les codes sources et objets, les techniques, les algorithmes, les procédures et les informations technologiques ou marketing qui sont ou ont été fournies par Cone en vertu des présentes conditions d'utilisation sont considérés comme la propriété de Cone. Leur caractère confidentiel sera préservé pour et au nom de Cone par vous et vos représentants, et ces informations confidentielles ne seront divulguées ou utilisées qu'aux fins autorisées dans les présentes. Vous vous engagez également à ne pas copier, reproduire, communiquer électroniquement, stocker, recréer ou dupliquer de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, ces informations confidentielles, sauf conformément aux présentes. À cet égard, vous êtes directement responsable de tout acte ou omission de la part de vos représentants en ce qui concerne ces obligations de confidentialité. Vous vous engagez à protéger ces informations confidentielles avec le même niveau de diligence et selon les mêmes procédures que celles utilisées pour protéger vos propres secrets commerciaux, informations exclusives et autres informations confidentielles d'importance similaire, mais en tout cas avec une diligence raisonnable.

7,4. Limitation de confidentialité

Les obligations de confidentialité énoncées à la section 7.3 ci-dessus ne s'appliquent pas aux informations confidentielles qui : (i) faisaient partie du domaine public au moment de leur divulgation, autrement qu'en raison d'une violation des présentes ; (ii) après leur divulgation, sont facilement et légalement accessibles au secteur ou au public, autrement que du fait d'une violation des présentes ; (iii) vous étiez déjà connues avant la date de divulgation des informations confidentielles, dans la mesure où vous pouvez l'établir au moyen de preuves suffisantes, convaincantes et documentées ; (iv) doit être divulgué en vertu de toute loi de votre part, à condition que vous informiez Cone de cette exigence avant de divulguer les informations confidentielles afin que Cone puisse s'opposer à une telle divulgation ; ou (v) est divulguée avec l'autorisation de Cone.

7,5. Propriété de vos données

Nonobstant ce qui précède, il est entendu que vous conservez les droits de propriété sur les données que vous saisissez dans Cone Software. Vous êtes responsable de la création de copies de sauvegarde de vos données. Il est également entendu que Cone dispose d'une licence limitée, pendant la durée des présentes conditions d'utilisation, pour accéder à vos données aux fins énoncées dans les présentes.

8. Amélioration, maintenance et support

8.1. Améliorations

Vous avez le droit d'accéder, sous réserve du paiement des frais applicables, aux nouvelles fonctionnalités ajoutées à Cone Software lorsque Cone, à sa seule discrétion, les publie pendant la durée des présentes conditions d'utilisation. Cone peut, à sa seule discrétion, améliorer ses produits et services. Afin d'optimiser Cone Software, Cone se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'ajouter, de modifier ou de supprimer des fonctionnalités de Cone Software à tout moment et sans préavis.

8,2. Optimisation

Cone peut occasionnellement, à sa seule discrétion, établir et maintenir des pratiques générales d'utilisation afin d'optimiser l'utilisation et la disponibilité du logiciel Cone et d'empêcher toute utilisation abusive. Dans le cadre de ses pratiques, Cone se réserve le droit de surveiller son système, de mettre en œuvre des solutions techniques et de modifier les présentes conditions d'utilisation pour corriger ou prévenir tout problème, si nécessaire.

9. Confidentialité et protection des données

9.1. Utilisation des données

Dans le cadre de la fourniture de Cone Software, certaines informations vous concernant peuvent être collectées pour surveiller et optimiser les fonctionnalités de Cone Software. Cone se réserve le droit de vérifier certaines données ou informations à tout moment afin d'enquêter sur (i) une utilisation abusive, réelle ou présumée, de Cone Software, à laquelle vous consentez explicitement ; ou (ii) tout problème technique ou défaillance de Cone Software à votre demande.

9.2. Divulgation d'informations

Si Cone doit divulguer des informations ou fournir une copie de vos données à un organisme gouvernemental en vertu d'une loi ou conformément à une décision de justice, Cone essaiera de vous en informer au préalable, dans la mesure permise par la loi. Cone ne divulguera ou fournira que les informations ou données requises par cette loi ou cet ordre. Vous vous engagez à dégager de toute responsabilité et à indemniser Cone pour tout dommage ou toute responsabilité concernant une telle divulgation ou un tel transfert de données effectué conformément à cette section.

9,3. Désignation d'une personne responsable de la protection des informations personnelles

L'entreprise désigne une personne responsable de la protection des renseignements personnels conformément aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (ATIP).

Le nom et les coordonnées de la personne responsable sont les suivants :

Alain Boudreau, info@conecrm.com

Le nom et les coordonnées de la personne responsable sont publiés sur le site Web de la société à l'adresse suivante www.conecrm.com ou sont rendus accessibles par tout autre moyen approprié pour permettre au public d'accéder à ces informations et aux utilisateurs de contacter le responsable pour toute question ou préoccupation concernant la protection de leurs informations personnelles.

L'entreprise s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à se conformer aux exigences légales en matière de protection des informations personnelles. Toutes les questions, plaintes ou demandes d'informations concernant la protection des informations personnelles doivent être adressées au responsable désigné.

10. Limitation de responsabilité et absence de garantie

10.1. Logiciel tel quel

Le logiciel Cone est fourni « tel quel » et « tel que disponible ». À cet égard, Cone décline toute responsabilité en cas de suppression ou de défaillance liée à Cone Software. Cone décline toute garantie et déclaration, expresse ou implicite, concernant le logiciel Cone, y compris, mais sans s'y limiter, quant à sa qualité et/ou à son adéquation à un usage particulier, en ce qui concerne ses fonctionnalités, son absence de contrefaçon, sa compatibilité, ses performances, sa sécurité ou sa précision.

10.2. Dommages collatéraux

Cone et ses concédants ne peuvent être tenus responsables des dommages accessoires, indirects, exemplaires ou punitifs ou des dommages liés à la perte de confiance (dans le cadre de la responsabilité contractuelle, délictuelle ou autre), y compris, mais sans s'y limiter, les dommages liés à des pertes de profits, à des pertes de revenus, à des pertes de biens et d'équipements, à des pertes technologiques, à des pertes de droits ou de services, à une interruption ou à une perte d'accès à des services ou à des équipements (collectivement les « dommages collatéraux »), que ces dommages collatéraux résultent de la négligence ou d'une faute délibérée de Cone, indépendamment de fait que Cone a peut-être été informé de la probabilité de tels dommages.

10,3. Responsabilités du cône

La responsabilité de Cone ou de ses concédants de licence, résultant de la fourniture de Cone Software ou de toute autre situation résultant des présentes CGU ou y étant liée, ainsi que le recours exclusif de toutes les parties en cas de dommages subis par vous, doivent être limités à la plus petite valeur comprise entre x) le montant prouvable des dommages réels que vous avez directement subis et y) le montant net effectivement payé par vous à Cone pour les services applicables, auxquels vous vous êtes abonné pour une période de douze (12) mois.

10,4. Aucune garantie

Cone déploie des efforts raisonnables pour fournir un service de qualité, mais nous ne garantissons pas que Cone Software sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, de pannes, de tout contenu nuisible ou dommageable, ou qu'il sera sécurisé ou protégé contre tout accès non autorisé. Cone n'assume aucune responsabilité et ne fournit aucune garantie en ce qui concerne le stockage des données saisies dans Cone Software. Cone et ses concédants déclinent toute responsabilité en cas de déformation, de mauvaise utilisation, de mauvaise utilisation, de négligence, d'utilisation inappropriée, de courant ou de tension électrique inapproprié, de réparations effectuées par des tiers, de dégradations, de modifications, d'accidents, d'incendies, d'inondations et d'actes de vandalisme ou de catastrophes naturelles. À l'exception des dispositions contenues dans les présentes, aucune autre représentation, garantie ou engagement ne sera fourni en ce qui concerne Cone Software.

11. Indemnisation

11,1. Indemnisation PAR VOUS

Vous vous engagez à défendre et à indemniser Cone, ses sociétés mères, filiales, directeurs, dirigeants, employés et agents contre toutes les réclamations, exigences, coûts, dommages, pertes, responsabilités et dépenses de tiers, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, émis par des tiers en relation avec l'utilisation de Cone Software et découlant de la nature des données transmises ou stockées via Cone Software, y compris, mais sans s'y limiter, toute violation des présentes conditions d'utilisation. Vous devez indemniser et dégager de toute responsabilité Cone, ses sociétés mères, ses filiales, ses administrateurs, ses employés et ses agents contre toute réclamation relative à l'utilisation de services émanant de sociétés de télécommunications ou d'Internet.

11,2. Indemnisation par CONE

Cone vous défendra, vous dégagera de toute responsabilité et vous indemnisera contre toutes les réclamations, exigences, coûts, dommages, pertes, responsabilités et dépenses de tiers, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, émis par des tiers en relation avec une violation par Cone des présentes conditions d'utilisation.

12. Termes et conditions générales

12,1. Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions d'utilisation et le logiciel Cone sont uniquement régis par les lois de la province de Québec et les lois fédérales qui y sont applicables, sans donner effet à aucun principe de conflit de lois. Tout litige, action ou réclamation découlant des présentes conditions d'utilisation ou du logiciel Cone ou s'y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du district judiciaire de Montréal, province de Québec, Canada.

12,2. Renonciation et dissociabilité

L'incapacité de Cone à exercer ou à appliquer une disposition des présentes conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à cette disposition. Si un tribunal compétent juge une disposition des présentes conditions d'utilisation, ou une partie de celles-ci, inapplicable, les parties conviennent néanmoins que le tribunal doit s'efforcer de donner effet aux intentions des parties telles qu'elles sont reflétées dans cette disposition, et le reste des présentes conditions d'utilisation restera pleinement en vigueur.

12,3. Affectation

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits en vertu des présentes conditions d'utilisation sans le consentement écrit préalable de Cone. Cone peut céder, sans votre consentement, tous les droits et obligations découlant des présentes conditions d'utilisation à une filiale, à une société affiliée ou à un successeur de ses activités et de ses actifs, en totalité ou en partie substantielle. Sous réserve de ce qui précède, les présentes conditions d'utilisation seront contraignantes et profiteront aux parties et à leurs successeurs et ayants droit autorisés.

12,4. Licence à des fins promotionnelles

Par la présente, vous accordez à Cone le droit de vous identifier en tant que client sur son site Web et ses documents commerciaux. À cette fin uniquement, vous accordez à Cone le droit limité, non exclusif et libre de redevances d'afficher votre nom et votre logo.

12,5. Survie

Les dispositions des sections 3.2, 4.1, 4.2, 4.3, 7, 9, 10 et 11 resteront en vigueur indépendamment de la résiliation ou de l'expiration des présentes conditions d'utilisation.

12,6. Intégralité du contrat

Les présentes conditions d'utilisation, ainsi que les annexes jointes, et sous réserve des conditions générales applicables aux tiers, constituent l'accord complet entre vous et Cone concernant Cone Software.

12,7. Analyse des données

Pour permettre à Cone d'assurer le développement et l'amélioration de Cone Software, vous acceptez que certaines informations concernant votre utilisation de Cone Software soient transmises via Internet, à l'aide de services Web, aux serveurs de Cone. Lorsqu'un utilisateur autorisé ferme une session ouverte dans Cone Software, certaines statistiques d'utilisation sont transmises de manière sécurisée et anonyme. Aucune information personnelle ne sera transmise et Cone ne sera pas en mesure de savoir de quel utilisateur provient cette information. Cone utilise ces informations uniquement pour gérer et prioriser les développements de ses solutions technologiques afin d'améliorer la qualité. Les informations collectées ne doivent pas être divulguées à des tiers ni utilisées à des fins commerciales et sont supprimées périodiquement.

13. API Google

13,1. Politique relative aux données des utilisateurs

L'utilisation et le transfert par Cone Software vers toute autre application des informations reçues des API Google seront conformes à la Politique relative aux données utilisateur des services API de Google, y compris aux exigences d'utilisation limitée.

4. Lunette de support conique

14,1. Support standard

Cette section décrit l'étendue du service d'assistance fourni par Cone aux clients possédant un compte actif. Veuillez noter que pendant la période d'essai, toutes les demandes sont envoyées à notre service commercial. La prise en charge de Cone s'applique uniquement aux applications Cone et à leurs fonctionnalités si elles sont utilisées sur les plateformes recommandées.

Le support standard inclut :

Résolution des erreurs indiquées ou non dans les boîtes de dialogue qui apparaissent dans l'interface Cone.
Accès en libre-service à la Cone Academy en ligne qui contient plus de 200 articles, vidéos et guides relatifs aux fonctionnalités de Cone.
L'assistance par chat est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 17 h 00 EST.
Le support technique est disponible par e-mail info@conecrm.com.

Une assistance téléphonique peut être fournie par Cone CRM Inc. » à sa discrétion afin de résoudre efficacement un problème plus complexe. Si des services non inclus dans l'assistance sont requis, Cone peut proposer un service technique personnalisé à un tarif horaire (minimum : 1 heure). Si vous avez besoin de conseils ou souhaitez que des services supplémentaires soient ajoutés aux services listés ci-dessous (formation, conseil, etc.), contactez-nous à info@conecrm.com.

Les informations suivantes décrivent l'étendue de nos services de support technique :

14,2. Configuration initiale

COMPREND :

Résolution des erreurs indiquées dans les boîtes de dialogue qui apparaissent dans l'interface Cone lors de la configuration.
Résolution d'erreurs non indiquées dans les boîtes de dialogue de l'interface.

EXCLUT :

Préparation des données en vue de leur importation.
Restrictions relatives aux navigateurs et aux extensions.
Connexion Internet et vitesse du réseau.
Aide à la configuration du DNS.
Prise en charge de la synchronisation des e-mails non standard.

14,3. Gestion des fonctions de contact et de marketing

(contacts, listes, comptes, calendrier, tâches, opportunités, expéditeur, formulaires, tableaux de bord, documents, automatisations et paramètres)

COMPREND :

Recommandations personnalisées de ressources et d'articles adaptés disponibles sur la Cone Academy.
Résolution des erreurs indiquées dans les boîtes de dialogue qui apparaissent dans l'interface Cone lors de l'utilisation des fonctionnalités.
Résolution d'erreurs non indiquées dans les boîtes de dialogue de l'interface.

EXCLUT:

Assistance téléphonique ou à distance relative à l'utilisation des fonctionnalités.
Conseils et directives de configuration de base.
Configuration des fonctionnalités.
Recommandations de configuration adaptées à votre modèle économique.
Formation sur les produits et les applications (sur site ou à distance).

14,4. Personnalisation de la base

COMPREND :

Résolution des erreurs de définition des champs ou de personnalisation de l'affichage.
Accès à la Cone Academy pour votre importation initiale.
Un modèle d'importation de données.

EXCLUT:

Configuration du compte, création ou modification de champs, modification de colonnes et modification des autorisations.
Conseils et directives de configuration.
Configuration des fonctionnalités.
Services liés aux bases de données.

14,5. Création et modification de rapports ou de formulaires

COMPREND:

Résoudre les erreurs survenues lors de l'utilisation de rapports ou de formulaires.
Accès à Cone Academy pour les directives de configuration et la configuration des fonctionnalités.
Résolution d'erreurs non indiquées dans les boîtes de dialogue de l'interface.

EXCLUT:

Recommandations pour gérer, créer ou modifier des rapports et des formulaires adaptés à votre entreprise ou à votre modèle commercial.
Service de création de rapports.

14,6. Importation et exportation de données

COMPREND:

Résolution des erreurs liées aux fonctionnalités de Cone lors de l'importation ou de l'exportation de données.
Conseils et directives de configuration.
Paramètres lors de l'importation ou de l'exportation de données depuis Cone.

EXCLUT:

Recommandations pour l'importation et l'exportation de données adaptées à votre entreprise ou à votre modèle commercial.
Modification des données sources telles que Excel ou CSV.
Exportation de données depuis un logiciel tiers ou validation et mise en forme des données.
Nettoyer les listes et les doublons.

14,7. Module de messagerie, outil de messagerie, formulaires et automatisations

COMPREND:

Résolution des erreurs signalées dans les boîtes de dialogue Cone lors d'un processus d'automatisation ou lors de l'envoi d'e-mails.
Accès à la Cone Academy pour obtenir des conseils et des directives sur la création et la configuration des comptes.
Assistance par chat ou e-mail pour développer une automatisation en 3 étapes ou moins.

EXCLUT:

Formation et configuration du DNS.
Assistance à la création ou à la configuration de modèles au-delà de simples conseils ou de résolution de problèmes à l'aide de l'éditeur.
Conseils ou configuration de processus automatisés spécifiques au-delà de simples conseils concernant les fonctionnalités et les processus d'envoi d'e-mails.
Des formations sur les meilleures pratiques de marketing et d'autres formations adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Intégration des formulaires Cone sur votre site Web.
Recommandations complètes sur le processus de campagne par e-mail, adaptées à votre activité ou à votre modèle commercial.
Erreurs de logique d'automatisation.

14,8. API

COMPREND:

Accès à la documentation de configuration de l'API.
Premier appel de découverte de 30 minutes pour évaluer vos besoins en ce qui concerne le pont API Cone uniquement.

EXCLUT:

Configuration des liens avec l'API Cone ou avec d'autres applications.
Aide à l'intégration d'applications tierces via Zapier.

14,9. Connexion aux logiciels de comptabilité QuickBooks et Acomba

COMPREND:

Accès à la Cone Academy pour la connexion et les opérations liées aux logiciels de comptabilité.

EXCLUT:

Installation et configuration du synchroniseur.
Débogage de synchronisation erroné dû à une mauvaise gestion du client.
Réinstallation suite à un changement de serveur ou d'environnement technique chez le client.